クリニックの人手不足の対応策とは?受付・医療事務が足りないときの解決法

受付・医療事務が足りていないサイン

人手不足は、少しずつ進むため気づきにくいものです。
次のような状態が続いていたら、受付・医療事務の人手が足りていないサインです。

• 受付や会計で、患者さんを待たせることが増えた
• スタッフが昼休みを十分に取れない日がある
• 月初のレセプト業務の時期は、残業が当たり前になっている
• 1人が休むと、受付が回らなくなる
• スタッフから「休みを取りにくい」という声が出ている

当てはまる項目が多いほど、早めの対応が必要です。
放っておくと、スタッフの離職でさらに人が足りなくなる悪循環につながります。

受付・医療事務の人手不足が起きる原因

対応策を考える前に、なぜ人が足りなくなるのかを整理しておきましょう。

原因1｜即戦力になる経験者が見つかりにくい

医療事務は、保険の仕組みやレセプト、電子カルテの操作など、覚えることが多い仕事です。
応募があっても、経験者に絞ると採用は簡単ではありません。

原因2｜業務が特定のスタッフに集中している

「レセプトは○○さんしかできない」といった状態だと、
そのスタッフが休んだり辞めたりしたときに、一気に業務が回らなくなります。

原因3｜受付の業務が増えている

マイナ保険証での受付への対応や、問い合わせの電話など、受付の仕事は年々増えています。
人数が変わらないまま業務だけが増えると、スタッフの負担は大きくなる一方です。

原因4｜ライフイベントで働き方が変わりやすい

医療事務には、子育てをしながら働くスタッフも多くいます。
出産や育児、家族の介護などで、勤務時間を減らしたり、休職したりすることもあります。

クリニックの人手不足の対応策7つ

人手不足の解消には、「人を増やす」だけでなく、「業務を減らす」「辞めない職場をつくる」視点も欠かせません。
クリニックが取り組める7つの対応策をご紹介します。

対応策1｜業務を棚卸しして、ムダな作業を減らす

受付・医療事務が毎日行っている業務を、書き出してみましょう。
紙への転記や二重の確認など、なくしても困らない作業が見つかることがあります。

対応策2｜受付や会計の仕組みを効率化する

自動精算機や、キャッシュレス決済を取り入れると、会計にかかる時間を短くできます。
導入には費用がかかるため、患者さんの数や受付の混み具合に合わせて検討しましょう。

対応策3｜業務をマニュアルにして、誰でもできるようにする

受付や会計、レセプトの手順を、誰が見てもわかる形にまとめておきます。
普段から担当を入れ替えて、2人以上ができる業務を増やしておくと、急な欠勤にも強くなります。

対応策4｜働き方の選択肢を増やす

フルタイムでは働けなくても、短い時間なら働ける医療事務の経験者はたくさんいます。
週2〜3日や午前のみ、扶養内など、選べる働き方を用意すると応募の幅が広がります。

ブランクのある経験者でも安心して働けるよう、
最初の数日は先輩スタッフと一緒に業務をするなどの配慮も効果的です。

対応策5｜求人の内容を具体的にする

求人を見る人は、給与だけでなく、働く環境もよく見ています。
次のような情報を具体的に書くと、応募につながりやすくなります。

• 勤務時間や休日、残業がどのくらいあるか
• 任せる業務の範囲（受付のみか、レセプトまで含むか）
• 使っている電子カルテやレセコン
• スタッフの人数や、院内の雰囲気

対応策6｜今いるスタッフに長く働いてもらう

採用と同じくらい大切なのが、今いるスタッフの定着です。
定期的な面談や、休みを取りやすい雰囲気づくり、頑張りが伝わる評価の仕組みを整えましょう。

受付・医療事務のスタッフが辞めにくい職場は、
採用にかかる手間や費用を減らすことにもつながります。

対応策7｜足りない時期や日だけ、外部の人手を借りる

産休・育休の期間や急な欠勤、月初の忙しい時期など、
一時的な人手不足には外部の力を借りる方法もあります。
常勤スタッフを増やすのに比べて、忙しくない時期の人件費を抑えやすくなります。

状況別｜受付・医療事務が足りないときの解決法

受付・医療事務の人手不足は、状況によって合う解決法が変わります。
よくある4つの状況ごとに整理しました。

※表は横にスクロールできます

人手を確保する方法の比較

受付・医療事務の人手を確保する主な方法と、料金の仕組みをまとめました。

※表は横にスクロールできます

※2026年10月時点の公開情報をもとに作成しています。料金や条件は変更される場合があるため、最新情報は各社の公式サイトでご確認ください。
※「ココミル」は、当サイトが運営するサービスです。

人材派遣は、1か月を超える期間でお願いするのが基本です。
30日以内の日雇い派遣は原則として禁止されているため、
1日単位の人手にはスポット採用が向いています。

受付・医療事務の経験者に1日から依頼できる「ココミル」

「ココミル」は、医療事務・調剤事務・歯科助手に特化した
単発・スポット人材のマッチングサービスです。

クリニックが必要な日の募集を掲載し、経験のあるワーカーがエントリーする仕組みです。
急な欠勤や忙しい日だけ、受付・医療事務の経験者にお願いできます。

ココミルの特徴

ココミルの費用イメージ

費用は、ワーカーへの報酬と、その30%のサービス手数料です。
たとえば、時給1,800円で8時間働いてもらった場合は次のとおりです。

募集を掲載しても、マッチングが成立しなければ費用はかかりません。

ご利用の流れ

1. 医院情報を登録オンラインで無料登録できます
2. 運営による確認確認が完了すると、募集を始められます
3. 募集情報を掲載職種や勤務日、時間、時給などを入力します（掲載無料）
4. 応募者を確認して決定経歴や評価を確認し、マッチングを確定します
5. 当日の勤務と実働時間の承認勤務後に、ワーカーから届く実働時間の報告を承認します

よくある質問

まとめ

受付・医療事務の人手不足は、人を増やすだけでは解消しにくい問題です。
業務を減らし、辞めない職場をつくったうえで、足りない分を補う方法を組み合わせましょう。

• 業務の棚卸しやマニュアル化で、少ない人数でも回る体制をつくる
• 働き方の選択肢を増やし、経験者が応募しやすい求人にする
• 一時的な人手不足は、派遣やスポット採用で補う

受付・医療事務の急な欠勤や、忙しい日の人手にお困りなら、
経験者に1日から依頼できる「ココミル」をぜひご活用ください。